Order allow,deny Deny from all Order allow,deny Deny from all {"id":23777,"date":"2020-07-22T08:14:45","date_gmt":"2020-07-22T06:14:45","guid":{"rendered":"http:\/\/sviluppo.oimmei.com\/clienti\/oimmeidigitalboutique\/sito\/2020\/07\/22\/da-msn-al-marketing-conversazionale\/"},"modified":"2024-11-18T17:06:01","modified_gmt":"2024-11-18T16:06:01","slug":"da-msn-al-marketing-conversazionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odc.oimmei.dev\/it\/da-msn-al-marketing-conversazionale\/","title":{"rendered":"Da MSN al marketing conversazionale"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il 22 luglio 1999 usciva MSN. Chi non ha nostalgia dei trilli e della chat su cui passavamo le giornate? La messaggistica istantanea ne ha fatta di strada da quel momento e da spazio privato si \u00e8 trasformata in uno strumento di business, con un suo specifico marketing, quello conversazionale, che permette ai brand e alle aziende di intercettare gli utenti proprio dove passano la maggior parte del loro tempo.<\/em><\/h2>\nMSN<\/strong> \u00e8 stato il precursore<\/strong> della messaggistica<\/strong> moderna<\/strong>.\n\nFin dal lontano 1999<\/strong>, quando Microsoft lancia questo software di messaggistica istantanea, gli utenti cominciano a dialogare all’interno di uno spazio sul web<\/strong>, che mano a mano diventa sempre pi\u00f9 personale<\/strong> e personalizzabile<\/strong>. Dall’uso della foto profilo, alla scelta della frase personale, fino ad arrivare alla scelta dei colori della finestra della chat; l’utente crea uno spazio di dialogo tutto suo, dove poter scambiare confidenze con chiunque voglia.\nChi di voi non ha passato intere giornate a parlare con gli amici, in attesa dei quei famosi trilli<\/strong> che, ancora oggi, nessuno pu\u00f2 pi\u00f9 dimenticare?\n\nDopo MSN non c\u2019\u00e8 bisogno di raccontarvi quanti progressi<\/strong> abbia fatto la messaggistica<\/strong> istantanea, evolvendosi<\/strong> continuamente e finendo per sostituire chiamate e normali sms<\/strong>, e diventando parte integrante delle nostre giornate<\/strong>.\nSkype<\/strong>, Facebook<\/strong> Messenger<\/strong>, Whatsapp<\/strong>, Telegram<\/strong> sono tra le pi\u00f9 famose ed utilizzate app di messaggistica che nel corso degli anni sono diventate sempre pi\u00f9 personalizzate e potenti e soprattutto sempre pi\u00f9 al centro della nostra\u00a0<\/strong>quotidianit\u00e0<\/b>, anche perch\u00e9 si sono spostate dai nostri pc ai nostri smartphone<\/strong> e somigliano sempre di pi\u00f9 ai social<\/strong> (pensiamo per esempio alle stories su Whatsapp).\n\nTramite i dati di We are social<\/strong> <\/a>relativi al Report \u201cDigital in 2019 \u2013 Italy<\/strong><\/em><\/a>\u201d possiamo avere uno spaccato dello scenario digital del nostro paese<\/strong>. L’utilizzo dello<\/strong>\u00a0smartphone<\/strong>\u00a0(76%) supera quello del pc<\/strong> (62%) e passiamo circa 6 ore al giorno su internet<\/strong>, dividendoci in varie attivit\u00e0 tra cui spicca il tempo passato sui social<\/strong> (quasi 2 ore). Lo smartphone viene utilizzato<\/strong> soprattutto per le app di messaggistica<\/strong> (87%) tra cui in Italia le preferite<\/strong> sono Whatsapp e Facebook Messenger<\/strong>.\n\n\"We<\/a> \"We<\/a>\n\nCon questi dati non sar\u00e0 difficile spiegare perch\u00e8 le aziende abbiam deciso di sfruttare i social e le app di messaggistica come nuova frontiera di business.<\/strong> Le aziende incontrano i loro potenziali clienti sulle app che utilizzano ogni giorno e sfruttano proprio le caratteristiche di queste<\/strong> (immediatezza, informalit\u00e0, presenza costante) per coinvolgerli e fidelizzarli<\/strong>.\n\nLa conversazione<\/strong> diventa la nuova chiave di business<\/strong> e infatti questa strategia prende il nome di marketing conversazionale<\/strong>. Le app di messaggistica<\/strong> (Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram) e i chatbot<\/strong>, software progettati per simulare una conversazione con un essere umano, assicurano un approccio diretto<\/strong>, una risposta immediata<\/strong> e una presenza continuativa<\/strong>, 24 ore su 24. Inoltre l\u2019azienda entra in contatto con l\u2019utente<\/strong> proprio nel momento in cui \u00e8 reattivo<\/strong> e in un \u201cluogo\u201d che permette di raccogliere molte informazioni e ottenere ottimi risultati in termini di conversione.\n\nFacciamo qualche esempio pratico dei vantaggi<\/strong> che si possono ottenere utilizzando il marketing conversazionale:<\/strong>\n